Políticas, términos y condiciones

Políticas de check in y check out

En Sereno Art Hotel manejamos los siguientes horarios de check in y check out.

Horario de Check in limitado: a partir de las 15:00 horas hasta las 19:00 horas.

Check out: máximo 12:00 horas.

En caso de early check in (llegada anticipada) o late check out (salida tardía) fuera de los horarios establecidos, deberán ser solicitados directamente al Hotel por cualquiera de los medios disponibles para contacto con anticipación. El Hotel se reserva el derecho de confirmar o negar la solicitud dependiendo de la disponibilidad. En caso de ser confirmado, habrá un costo extra adicional mismo que deberá pagar directamente en el Hotel.

Edad mínima para realizar el check in: 18 años.

Deberás presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, licencia) para realizar tu registro en la recepción del Hotel.

El Hotel pone a su disposición dentro de las habitaciones el uso de cajas de seguridad para que deposite sus pertenencias de alto valor para su conveniencia y protección.

Sereno Art Hotel es pet friendly. En caso de que desee hospedarse con algún animal de apoyo emocional, deberá solicitarlo por anticipado enviando un documento que así lo acredite certificado y emitido por un profesional u organismo de salud. La solicitud quedará sujeta a confirmación y aceptación por parte del Hotel y usted deberá cumplir las políticas que el Hotel establezca.

Políticas de cancelación y pago:

1. Para cancelaciones sin cargos con estancia en fechas de temporada baja (cualquier fecha que no sea temporada vacacional, días festivos o fechas específicas establecidas por el Hotel), podrás cancelar sin cargos con 72 horas previas a la fecha de check in. Si cancelas con menos de 72 horas previas o caso de no show (no presentarse), se aplicará un cargo como penalización por el importe equivalente a una noche de hospedaje más impuestos según tarifa confirmada en tu reservación.

2. Si tu estancia es en fechas de temporadas vacacionales como semana santa, navidad y año nuevo, así como puentes y días festivos, se consideran como temporada alta. Podrás cancelar sin cargos hasta 7 días previos a la fecha de check in. Cancelaciones solicitadas con menos de 7 días previos o caso de no show (no presentarse), se aplicará un cargo como penalización por el importe equivalente al total de la estancia más impuestos.

3. Al reservar tarifas o promociones con condiciones NO REEMBOLSABLES que así se especifiquen en la confirmación de su reserva, el pago total de la estancia podrá ser requerido por anticipado por cualquiera de los medios de pago que el Hotel ponga a su disposición. En caso de solicitar cancelación, no habrá reembolso alguno del importe pagado sin excepción alguna. En caso de no show (no presentarse), se pierde el importe pagado y no podrá ser utilizado en fechas posteriores ni se acreditará como saldo a favor.

4. Sereno Art Hotel podrá solicitarle un pago garantía por anticipado si así se menciona en las condiciones de su reserva al momento de confirmarla, o bien, si el Hotel así lo estipula de acuerdo a políticas internas de ocupación o reservas grupales.

5. Sereno Art Hotel se reserva el derecho de decidir si en su reserva aplica o no el pago garantía por anticipado. En caso de no ser necesario, deberá pagar el monto total de su reserva al momento de su check in en la recepción.

6. El Hotel pone a su disposición los siguientes métodos de pago para las garantías de reservas: vía depósito o transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el Hotel, con cargo a tu tarjeta ya sea directo en plataforma de pago en nuestro sitio web, mediante enlaces de pago, o en nuestras TPV (Terminal Punto de Venta) en la recepción.

7. Es su responsabilidad consultar los datos de la habitación y la tarifa detalladamente durante el proceso de reserva para conocer las condiciones antes de confirmar su reserva.

8. Para contratación de grupos, se aplicará un contrato específico con sus cláusulas y condiciones especiales establecidas por el Hotel.

Términos y condiciones

Los términos y condiciones son modificables a través del tiempo y se aplican a todos los servicios directos o indirectos disponibles online, a través de cualquier ordenador, dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de plataformas y/o realizar una reserva, usted acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se describen a continuación, incluyendo el fragmento referente al apartado de privacidad. Estas páginas, su contenido, estructura, infraestructura y el servicio de reservas de alojamientos y servicios online que proporcionan a través de este sitio web pertenecen y son gestionadas y suministradas por Operadora de Estancias Creativas S.A. de C.V. (nombre legal) a quien en lo sucesivo se denominará como Sereno Art Hotel (nombre comercial) y/o “El Hotel”. Solo pueden ser utilizadas con fines personales y no comerciales, conforme a los siguientes términos y condiciones.

1. Nuestro servicio. A través de este sitio web, nosotros (Sereno Art Hotel) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual los usuarios del sitio web pueden realizar reservaciones de habitaciones. Desde el momento en que realizas tu reserva en nuestro sitio web, estableces una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el establecimiento. Nosotros recibimos los datos de la reserva y te enviamos una confirmación por correo electrónico. La información que se muestra está basada en la información real del establecimiento y puede ser actualizada en cualquier momento. A pesar de que tratamos que nuestro servicio sea lo más preciso posible, no podemos verificar ni garantizar que toda la información sea exacta, completa o correcta. Tampoco nos hacemos responsables de errores (como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones debido a caídas temporales y/o parciales del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro sitio web u otros motivos, información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información. El Hotel es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información tanto descriptiva como referente a tarifas y disponibilidad que aparece en nuestro sitio web. Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar Deep-links, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

2. Precios y tarifas. Los precios que aparecen en nuestro sitio web son competitivos. Todos los precios del sitio web de Sereno Art Hotel son por habitación en base a ocupación sencilla, doble, triple o cuádruple y por estancia completa según lo cotizado o reservado, y se muestran más impuestos (IVA e impuesto sobre Hospedaje), a no ser que se indique de otra forma en nuestro sitio web o en el correo electrónico de confirmación. Las tarifas creadas por el alojamiento pueden comportar restricciones y condiciones especiales, por ejemplo, relativas a la cancelación y al reembolso. Consulta los datos de la habitación y la tarifa detalladamente para conocer las condiciones antes de realizar tu reserva. El cambio de monedas sólo tiene valor informativo, no muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar constantemente. Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes. Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal.

3. Privacidad y cookies.

Sereno Art Hotel respeta su privacidad. Recolecta y trata los datos personales que usted nos suministra, sujetándose en su carácter de responsable a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y de su reglamento.

Tratará sus datos personales para las siguientes finalidades: (i) solicitar, contratar, cambiar o cancelar servicios; (II) efectuar pagos, (III) solicitar factura o comprobante fiscal digital; (IV) contactar el servicio de atención a clientes; (V) enviarle información sobre nuestros productos y servicios con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial y (VI) recolectar información de tarjetas de débito o tarjetas de crédito utilizadas para el pago de servicios.

Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como limitar su uso y divulgación a través de los medios que nuestro departamento de protección de datos personales pone a su disposición en nuestro aviso de privacidad completo que podrá consultar, junto a sus modificaciones, en el Front Desk del Hotel. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información al respecto.

4. Tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Para realizar la reserva de una habitación a través del sitio web de Sereno Art Hotel, es necesario ingresar los datos de una tarjeta de crédito o débito para tener una garantía y mantener la habitación reservada. Dependiendo de los periodos de temporada alta o baja la reserva puede ser garantizada únicamente con la tarjeta de crédito y el pago se realiza directamente en el establecimiento al momento de registrar tu check in. Por favor, consulta detalladamente la información de la habitación y oferta para conocer las condiciones especiales antes de confirmar su reserva.

En algunos casos se ofrece la opción de pagar las reservas en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del establecimiento, durante el proceso de reserva mediante un sistema de pago seguro online (siempre que tu banco lo ofrezca y lo soporte). El pago se procesa de forma segura directamente desde tu tarjeta de crédito/débito o desde tu cuenta a la cuenta del establecimiento mediante un procesador de pago externo. En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, el establecimiento puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria (si está disponible) o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser preautorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez realizada la reserva. Por favor, consulta detalladamente la información de la habitación y oferta para conocer las condiciones especiales antes de realizar la reserva. En caso de fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de los bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o mal uso de esta. Deberás reportar cualquier anomalía a tu banco emisor de la tarjeta de crédito/débito.

5. Cancelación. Al realizar una reserva en Sereno Art Hotel, aceptas sus condiciones de cancelación y no show (no presentarse), así como otros términos y condiciones adicionales de entrega del establecimiento que puedan afectar a tu reserva o a tu estancia. Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el establecimiento (consulta los términos y condiciones de entrega directamente con el establecimiento). Las condiciones generales de cancelación y no show del establecimiento están a tu disposición en nuestro sitio web, tanto en las páginas de información del establecimiento como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación. Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. Consulta los datos de cada habitación y tarifa para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Ten en cuenta que una reserva que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso previo) en el momento en el que (el resto de) las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del establecimiento y las condiciones de la reserva. Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (en reservas no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el establecimiento así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago por adelantado. Te recomendamos que leas dichas condiciones con detenimiento antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para mantener la reserva. Si deseas revisar, modificar o cancelar tu reserva, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas.

6. Correspondencia adicional. Al hacer una reserva, usted acepta recibir:

A). Un e-mail, que podemos enviarle poco antes de su fecha de llegada, donde encontrará información sobre ofertas y de otros servicios del establecimiento (entre ellas pueden ser ofertas de terceros, siempre y cuando haya aceptado recibirlas), que sean relevantes para su reserva y destino.

B). También acepta recibir un e-mail, que podemos enviarle después de su estancia en el establecimiento, invitándole a completar un formulario de opinión y sugerencias. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo.

7. Sobre comentarios del servicio. Los comentarios pueden visualizarse en la página de información del establecimiento en nuestro sitio web con el fin de compartir su opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del establecimiento con futuros clientes. Sereno Art Hotel también los puede utilizar de forma parcial o completa según su criterio, para marketing, promoción o mejora del servicio en nuestro sitio web o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad del Hotel. Nos reservamos el derecho de adaptar, rechazar o eliminar los comentarios que creamos oportunos. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo.

8. Exención de responsabilidad. Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del costo total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación, ya sea por un suceso o por una serie de sucesos. Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (I) pérdidas, daños o costos (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestro sitio web; (II) cualquier tipo de perjuicio personal, muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al establecimiento o a otros socios de negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestro sitio web, incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

9. Derechos de propiedad intelectual. Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o utilizado en nuestro sitio web y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyright) de los contenidos y la información, así como el material de nuestro sitio web pertenecen a Sereno Art Hotel, sus proveedores o distribuidores. Sereno Art Hotel se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en todos los derechos de propiedad intelectual de la apariencia, incluyendo la infraestructura de la página web donde el servicio tiene disponibilidad, incluyendo los comentarios de los clientes y el contenido traducido, y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar, combinar o utilizar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de los clientes) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completa o parcialmente) nuestro contenido (traducido), incluyendo los comentarios de los clientes, o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la página web o cualquier contenido (traducido) o comentarios de los clientes, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Sereno Art Hotel. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).

10. Miscelánea. En la medida en que esté permitido por la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación vigente en los ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, y cualquier controversia que surja a partir de estos términos y condiciones generales y de nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes del Estado de Chiapas, México. La versión original en inglés de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto, no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en inglés y el resto de las versiones en otros idiomas, la versión en inglés de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley. Podrás consultar la versión en inglés en nuestro sitio web (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que te la enviemos.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, seguirás estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.

11. Sobre Sereno Art Hotel. El Hotel presta el servicio de reserva de alojamiento y servicios online. Se trata de una Empresa Mexicana y con domicilio en Av. 16 de septiembre 22, Zona Centro, C.P. 29200 en San Cristóbal de las Casas, Chiapas.

Las oficinas centrales de Sereno Art Hotel se encuentran en la dirección arriba mencionada. Algunas empresas filiales o representantes locales específicos prestan servicios limitados de apoyo de atención al cliente (solo por teléfono). Las empresas filiales o representantes locales no cuentan con ninguna página web (y de ninguna manera controlan, gestionan, mantienen ni son propietarias de la página web). Las empresas filiales o representantes locales no tienen poder ni autoridad para prestar el servicio, representar a Sereno Art Hotel o firmar un contrato en su nombre. No tienen ninguna relación (legal o contractual) con las empresas filiales. Las empresas filiales o representantes locales no operan y no están autorizadas para actuar como ningún tipo de agente de proceso o servicio de Sereno Art Hotel.

Sereno Art Hotel no acepta ni asume ningún otro domicilio en ningún lugar, ubicación u oficina del mundo (tampoco en la oficina de sus empresas filiales), que no sea su domicilio social en San Cristóbal de las Casas, Chiapas, México.